ביטול עסקה
עמוד ביטול עסקה – ספפי
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010.
ביטול עסקה והחזרת מוצרים
לקוחות ספפי נהנים ממדיניות החזרות הוגנת ושקופה. אם אינכם מרוצים מהמוצר שרכשתם, תוכלו להחזיר אותו בהתאם למדיניות הביטולים המפורטת להלן.
1. זכות ביטול עסקה
ללקוחות פרטיים (רכישה שאינה לעסק):
-
ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר תוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
ללקוחות עסקיים (רכישה עם חשבונית מס על שם עסק):
-
ביטול עסקה יתבצע בהתאם למדיניות החברה, ואין חובה על פי חוק להעניק החזר.
2. אופן ביצוע הביטול
יש להגיש בקשת ביטול עסקה באמצעות אחת מהדרכים הבאות:
-
באמצעות טופס ביטול עסקה באתר – [לינק לטופס]
-
במייל: info@sapappy.co.il
-
בהודעת SMS/וואטסאפ: 074-769-1285
-
בדואר רשום: לכתובת העסק – בייבילנד נתניה - שדרות בנימין 21
יש לציין בפרטי הבקשה:
✅ שם הלקוח
✅ מספר הזמנה
✅ תאריך רכישה
✅ סיבת הביטול (לא חובה)
✅ אמצעי יצירת קשר
3. תנאי החזרת המוצר
-
המוצר חייב להיות מוחזר באריזתו המקורית, ללא נזק או סימני שימוש.
-
על הלקוח להחזיר את המוצר לכתובת העסק, או לתאם איסוף על ידי ספפי (בתוספת תשלום).
-
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יתבצע החזר כספי בהתאם למדיניות ההחזרים.
4. החזר כספי
-
החזר יבוצע תוך 7 ימי עסקים ממועד אישור קבלת המוצר במצב תקין.
-
דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם, כפי שמתיר החוק.
-
אם העסקה בוצעה בכרטיס אשראי, ההחזר יבוצע לאותו כרטיס, בהתאם למדיניות חברת האשראי.
-
במקרה של עסקה בתשלומים, ההחזר יבוצע בהתאם לפריסת התשלומים המקורית.
5. מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה
🔹 מוצר שהוכן בהתאמה אישית ללקוח (לדוגמה: הזמנה מיוחדת של צבעים/חומרי גלם).
🔹 מוצרים שנפתחו ו/או שנעשה בהם שימוש.
🔹 מוצרים שנפגמו לאחר קבלתם בידי הלקוח.
🔹 הזמנות שהתבצעו באמצעות מבצעי סוף עונה ו/או "מכירת חיסול" ו/או עודפים (OUTLET) – בכפוף למדיניות החברה.
6. ביטול עסקה על ידי ספפי
ספפי רשאית לבטל עסקה במקרה של:
-
תקלה טכנית באתר שהובילה לתמחור שגוי.
-
חוסר במלאי של המוצר שהוזמן.
-
חשש להונאה או שימוש לרעה במערכת התשלומים.
